普通郵便の発送に関するリスク普通郵便（定形外発送）で、保証が付かないことは、オークションページで明記していますし、郵便局のHPでも記載されていることです。ですが、定形外発送でトラブルがあると落札者は、絶対にゴネます。『家には鍵が付いているので郵便事故はおきません！早く送ってください！』（このときは落札者が教えた住所が間違っていて、1週間後に返送されてきました）とか、先日は3日届かなかっただけで、詐欺呼ばわりされる始末だったり、、その時は『責任は問いませんが評価は下げることはご了承下さい』とか言われました、、、。で、5日後に到着しました。到着するまで、本当に発送したかという様なメールの数々が不愉快でした。これまで不着事故は、海外だと2000件中2件ほど、、、国内だと1000件中1件、破損、1、2件、、、程でしょうか。オークションのページにも明記しているし、落札メールにも記載していることなのに、何かあるとゴネられるのは分かっているので、いっそ、定形外発送利用止めようかと思うものの、、なかなかそうもいきません。皆さんは、定形外発送でのト
ラブル、ありますか？その場合、どのように対応していますか？？ちなみに、落札者が『届いていない』とゴネて返金を要求する詐欺も存在するそうです。私は例え評価が下げられるようなことがあったとしても定形外での郵便事故の返金には応じていません。
ベストアンサー
家族の方が受取っていたのに気づかず、『届きません』といわれたことがあります。対応としては、出品画面で『事故の責任はとれません』と明記しているので、返金等は応じません。そのかわり、調査依頼を出したり、相手が調査依頼を出す際の情報提供など、できるだけのことはします。（発送は窓口からして、レシートをもらって、発送日時を明確に残し、 情報提供のために梱包後の写真を撮っておくなど）逆に言うと、やるのはそこまでです。
